Kundtjänst & Support
Innehållsförteckning
Så handlar du på fönstergiganten.se
Följ dessa enkla steg för att genomföra ett köp:
Välj produkter
Sök fram dina varor på hemsidan och lägg dem i kundvagnen. Du kan också kontakta någon av våra säljare på telefon 042-495 82 00 eller via e-post på kontakt@fonstergiganten.se för att få hjälp med en personlig offert.
Gå till kassan
När du har valt dina varor klickar du på knappen ”Gå till kassan”.
Fyll i dina uppgifter
Ange dina person- och leveransuppgifter i kassan. Om du har handlat hos oss tidigare kan du logga in för att hämta dina sparade uppgifter. Det mobilnummer du anger kommer att användas för leveransavisering. Kontrollera noga att alla uppgifter är korrekta.
Godkänn och bekräfta
Läs igenom och acceptera våra köpvillkor innan du bekräftar ordern.
Genomför betalning
Välj den betalningsmetod du föredrar, fyll i nödvändig information och slutför betalningen.
Orderbekräftelse och bindande avtal
När du har skickat in din beställning träffas ett bindande köpavtal mellan dig och Fönstergiganten. Avtalet ingås på svenska.
En automatisk orderbekräftelse skickas direkt till den e-postadress du uppgav vid köpet. Du kommer sedan att få regelbundna uppdateringar via e-post så att du kan följa din beställning.
⚠️ Viktigt om måttanpassade varor
Eftersom varje order tillverkas specifikt efter dina unika önskemål går en bekräftad order inte att makulera eller ändra. Var därför extremt noggrann med att kontrollera alla mått och specifikationer i din beställning innan du godkänner köpet.
Förbehåll och rättigheter
- Prisfel och ändringar: Om det skulle uppstå felaktigheter gällande pris, leveranstid eller andra väsentliga omständigheter, förbehåller sig Fönstergiganten rätten att korrigera detta i efterhand. Vi kontaktar dig omedelbart om detta sker. Du har då full rätt att antingen ändra eller helt annullera din beställning.
- Nekande av order: Fönstergiganten förbehåller sig rätten att neka en order.
- Slutförsäljning: Vi reserverar oss för slutförsäljning och förbehåller oss rätten att annullera din order om en vara har tagit slut i lager.
Mer information om ditt köp
Via länkarna nedan hittar du all nödvändig information kring dina villkor hos fönstergiganten.se:
Den ultimata checklistan och fönsterfakta inför ditt fönsterbyte
Att välja nya fönster är en långsiktig investering i ditt hem. För att valet ska bli helt rätt har vi sammanställt den viktigaste fakta och de avgörande stegen du behöver gå igenom.
Steg 1: Mät rätt (Modulmått vs Karmyttermått)
Fönsterbranschen använder två olika sätt att prata om mått. Det är avgörande att förstå skillnaden innan du beställer:
- Modulmått (Hålöppningen): Detta är det faktiska måttet på själva hålet i väggen där fönstret ska sitta. Anges oftast i jämna decimeter, t.ex. 10x10 (vilket betyder 1000x1000 mm).
- Karmyttermått (Fönstrets faktiska storlek): För att fönstret ska gå att montera, isoleras och justeras görs fönsterkarmen alltid något mindre än hålet i väggen (ca 20 mm mindre i både bredd och höjd).
Steg 2: Välj rätt material för din livsstil
Varje material har sina unika egenskaper. Välj det som passar husets karaktär och din önskade underhållsnivå:
- PVC (Underhållsfritt & Prisvärt): Tillverkas av slitstark och UV-stabiliserad plast. Kräver ingen målning eller skrapning, bara tvätt med vatten och diskmedel. Mycket god isoleringsförmåga.
- Trä (Klassiskt & Genuint): Ger en naturlig och traditionell känsla på insidan och utsidan. Perfekt för äldre hus. Kräver regelbundet underhåll i form av målning och tillsyn beroende på väderstreck.
- Aluminiumbeklätt Trä (Det bästa av två världar): En stabil träkonstruktion på insidan och en skyddande aluminiumsköld på utsidan. Ger träfönstrets estetik inomhus men är helt underhållsfritt utomhus.
Steg 3: Förstå energivärdet (U-värde)
U-värdet mäter hur mycket värme som fönstret släpper ut. Ju lägre U-värde fönstret har, desto bättre isolerar det och desto mer pengar sparar du på dina energikostnader.
- Gamla tvåglasfönster: Har ofta ett U-värde på runt 2,8 till 3,0 (mycket värmeläckage).
- Moderna standardfönster (3-glas): Ligger vanligtvis runt 1,0 till 1,2.
- Högisolerade energifönster: Kan nå ner till under 0,6.
Steg 4: Välj funktioner och glastyper
Glas är inte bara glas. Beroende på var fönstret ska sitta i huset kan du behöva uppgradera glaset:
- Solskyddsglas: Reflekterar bort solens strålvärme utan att göra rummet mörkt. Rekommenderas starkt för stora glaspartier i söder- eller västerläge för att slippa bastueffekt på sommaren.
- Personsäkerhetsglas: Enligt svenska byggregler (BBR) måste glasytor som sitter lägre än 60 cm från golvet/marken vara härdade eller laminerade för att förhindra skärskador om någon ramlar mot glaset. Detta gäller även i stort sett alla dörrglas.
- Ljudisolerande glas (Akustikglas): Om du bor nära en trafikerad väg eller järnväg kan du välja glas med olika tjocklekar eller speciallaminat som effektivt dämpar buller och skapar en tystare inomhusmiljö.
Steg 5: Designa detaljerna (Spröjs & Öppning)
Detaljerna gör helheten och bestämmer hur ljuset faller in i rummet:
- Fasta fönster: Går inte att öppna. Eftersom de saknar öppningsmekanism ger de maximal glasyta (mer ljusinsläpp) och är billigare i inköp. Passar utmärkt på bottenvåningar där utsidan kan putsas enkelt från marken.
- Öppningsbara fönster (Inåt- eller utåtgående): Behövs för ventilation och utrymning. Vridfönster (H-fönster) kan vändas runt 180 grader utanför huset så att du enkelt kan putsa utsidan inifrån rummet.
- Spröjs: Du kan välja mellan fasta spröjs (som ligger mellan glasen eller är fastmonterade i ramen) eller löstagbara spröjs (som sitter på utsidan av glaset och enkelt kan klickas loss när det är dags för fönsterputsning).
Steg 6: Glöm inte bygglovet
- När behövs bygglov? Om du byter till fönster med exakt samma utseende, storlek och färg som innan krävs i regel inget bygglov. Om du däremot ändrar husets karaktär väsentligt – till exempel genom att byta färg på karmarna, sätta in fönster i en helt ny storlek eller ta bort traditionella spröjs – måste du oftast söka bygglov från din kommun innan arbetet påbörjas.
Kunskapsbank: Allt du behöver veta om ditt fönsterbyte
Här har vi samlat djupgående information om de vanligaste frågorna och valen inför ett fönster- eller dörrbyte. Vi hjälper dig att göra ett smart, tryggt och ekonomiskt val för ditt hem.
1. ROT-avdrag – Sänk din arbetskostnad med 30 %
Att byta fönster och dörrar ger rätt till ROT-avdrag, vilket gör din inversion betydligt billigare om du anlitar en montör.
- Hur mycket sparar jag? Du får dra av 30 % av den totala arbetskostnaden för fönsterbytet. Avdraget gäller däremot inte för själva materialkostnaden (fönstren, dörrarna och tillbehören).
- Hur fungerar det? Du behöver inte ansöka själv. När du anlitar en montör (exempelvis via vår tjänst Monterat & Klart) dras ROT-avdraget av direkt på fakturan. Företaget sköter sedan all administration med Skatteverket.
- Vem har rätt till avdraget? Du måste äga fastigheten (eller vara delägare) där arbetet utförs, vara skattskyldig i Sverige och ha tillräckligt med ROT-utrymme kvar för året.
2. Kondens på fönster – Varför uppstår det?
Kondens (imma) på fönstren kan uppstå på tre olika ställen, och det beror på helt olika saker:
- Utvändig kondens (Normalt & Positivt): Detta uppstår på utsidan av glaset under klara höst- och vårnätter. Det är ett kvitto på att dina nya fönster från Fönstergiganten har ett extremt lågt U-värde (isolerar mycket bra). Fönstret släpper inte ut någon rumsvärme, vilket gör att det yttersta glaset blir kallt och luftens fuktighet sätter sig som imma. Den försvinner så fort solen går upp.
- Invändig kondens (Tecken på dålig ventilation): Om det bildas imma på insidan av fönstret (i rummet) beror det nästan alltid på att luftfuktigheten inomhus är för hög eller att ventilationen är bristfällig. Det kan ofta lösas genom att öppna fönstrens spaltventiler eller förbättra luftflödet i huset.
- Kondens mellan glasen (Garantifråga): Om det bildas kondens inuti själva isolerrutan betyder det att förseglingen har släppt och rutan har läckt in luft.
3. Spröjs & Mittpost – Skapa husets karaktär
Detaljerna på glaset bestämmer hela husets utseende. Hos Fönstergiganten kan du konfigurera dina produkter med olika typer av indelningar:
- Mittpost (Karmpost): Detta är en fast, bärande del av fönsterkarmen som delar upp fönstret i två eller flera separata glasdelar. En mittpost gör fönstret stabilare och ger ett klassiskt utseende (t.ex. på ett traditionellt flaggfönster).
- Löstagbara spröjs (Utvändiga): Dessa sitter monterade på utsidan av glaset. De är mycket praktiska eftersom de enkelt kan klickas loss när det är dags för fönsterputsning.
- Fasta spröjs (Mellanglasspröjs): Dessa spröjs ligger skyddade inuti den förseglade isolerrutan (mellan glasen). Det ger ett traditionellt utseende på avstånd, men gör att glaset är helt slätt på både in- och utsidan. Det är det absolut mest lättputsade alternativet.
4. Underhållsfria produkter – Spara tid och pengar
För dig som vill slippa skrapa, spackla och måla fönsterkarmar på din fritid erbjuder Fönstergiganten marknadsledande, underhållsfria alternativ:
- PVC-fönster: Tillverkade av modern, UV-stabiliserad plast av högsta kvalitet. De drabbas inte av röta, gulnar inte i solen och påverkas inte av fukt eller saltstänk. Allt underhåll som krävs är att du torkar av dem med en fuktig trasa och lite diskmedel när du ändå putsar glasen.
- Aluminiumbeklätt trä: Om du vill ha kvar den varma träkänslan på insidan av huset men vill ha en underhållsfri utsida. Den yttre aluminiumskölden skyddar träkärnan mot regn, vind och UV-strålning och ger fönstret en enormt lång livslängd (vi lämnar upp till 30 års rötgaranti på dessa).
5. Spara energi – En investering för plånboken och miljön
Gamla fönster är ofta husets största energitjuv. Genom att byta till moderna produkter från Fönstergiganten gör du en stor insats för både klimatet och din ekonomi.
- Sänkta uppvärmningskostnader: Genom att ersätta gamla, otäta 2-glasfönster med våra moderne 3-glasfönster med låga U-värden kan du minska husets energiförlust genom fönstren med upp till 50–70 %. Det märks direkt på elräkningen.
- Bort med kallras: Gamla fönster skapar ofta "kallras" (att kall luft sjunker ner och sprider ett obehagligt drag längs golvet). Våra högisolerade fönster håller det innersta glaset varmt, vilket eliminerar draget och gör att du kan nyttja golvytan ända fram till fönstret.
- Bättre inomhusklimat: Du får ett jämnare och behagligare inomhusklimat året runt – varmare på vintern och svalare på sommaren.
6. Inbrottssäkra produkter – Trygghet i ditt hem
Fönster och altandörrar är tjuvens vanligaste väg in i huset. Fönstergiganten sätter din trygghet först och erbjuder produkter som är byggda för att stå emot inbrottsförsök.
- Säkra beslag och svampbultar: Våra öppningsbara fönster och dörrar är utrustade med robusta låspunkter och så kallade svampbultar som hakar i karmen. Detta gör det extremt svårt för en tjuv att bända upp fönstret utifrån med en kofot.
- Laminerat säkerhetsglas: Du kan uppgradera dina fönster med laminerat glas. Det består av två glasskivor med en seg plastfilm emellan. Om tjuven slår mot glaset spricker det, men plastfilmen håller ihop glaset (precis som en vindruta på en bil) vilket gör det näst intill omöjligt att ta sig igenom.
- Låsbara handtag: Genom att választ låsbara handtag (med nyckel eller kod) på insidan av fönsterdörrar och fönster förhindrar du att en tjuv som krossat ett litet hål i glaset enkelt kan öppna dörren inifrån för att bära ut dina värdesaker.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna vi får från våra kunder. Hittar du inte det du söker? Besök gärna vår fullständiga Kunskapsbank & Guider eller kontakta våra fönsterexperter direkt på 042-495 82 00.
🪟 Allmänna frågor & fönsterfakta
🌡️ Vad är ett U-värde?
U-värde är ett mått på produktens värmeförlust. Ju lägre U-värde ett fönster eller en dörr har, desto bättre isolerar den – vilket sänker dina uppvärmningskostnader. Fönstergigantens produkter är kända för sina mycket låga U-värden.
Våra U-värden anges alltid på hela konstruktionen (där man räknar med både karm, båge och glas) och baseras på standardmåttet 1230x1480 mm (BxH, öppningsbart fönster) enligt officiella rekommendationer från det statliga forskningsinstitutet RISE (tidigare SP).
🧪 Håller plastfönster verkligen över tid?
Ja, dagens moderna PVC-fönster håller en extremt hög kvalitet. De är tillverkade av UV-stabiliserat material som varken bleks, gulnar eller spricker i vårt nordiska klimat. PVC är sedan länge det absolut vanligaste fönstermaterialet i resten av Europa och ökar nu snabbt i popularitet även i Sverige tack vare sin långa livslängd och totala underhållsfrihet.
🥇 Vad menas med A-klassad PVC?
När man pratar om A-klassad PVC syftar det till godstjockleken i profilens ytterväggar. Fönstergiganten använder profiler av högsta kvalitetsklass, vilket garanterar maximal stabilitet, optimal formfasthet och bästa möjliga isolervärde för ditt hem.
📐 Hur mäter jag ett fönster inför beställningen?
I fönsterbranschen anges storlekar nästan alltid i decimeter (bredd x höjd) och kallas för modulmått. Ett fönster med modulmått 10x10 är avsett för en hålöppning i väggen som är 100x100 cm.
För att fönstret ska gå att installera och isolera runt om, tillverkas våra produkter alltid 15-20 mm mindre än själva modulmåttet. Hos Fönstergiganten kan du självklart måttbeställa dina fönster på millimetern. Att välja udda eller helt unika mått i PVC kostar ingenting extra hos oss.
💰 Hur kan Fönstergiganten hålla så låga priser?
Svaret är enkelt: vi kapar alla dyra mellanhänder. Genom att sälja direkt via vår digitala plattform fönstergiganten.se och skicka produkterna direkt från noga utvalda tillverkare till din dörr, kan vi hålla låga marginaler. Vi vill växa genom att erbjuda marknadens mest prisvärda måttbeställda fönster.
🌧️ Varför blir det kondens på utsidan av mina nya fönster?
Utvändig kondens eller imma är inget fel – det är faktiskt ett kvitto på att dina nya fönster isolerar fantastiskt bra. Eftersom glaskassetten har ett så extremt lågt U-värde slipper ingen rumsvärme ut för att värma upp det yttersta glaset. Under klara höst- och vårnätter kan det yttre glaset därför bli kallare än utomhusluften, och då bildas kondens. Imman försvinner så fort morgonsolen värmer upp glaset.
🔩 Hur monterar jag fönsterblecket på ett PVC-fönster?
I våra utförliga monteringsanvisningar för PVC-fönster kan du läsa exakt hur det går till. Vi erbjuder smarta och anpassade lösningar med färdiga spår för en stabil och snygg infästning av fönsterblecket, men det går självklart lika bra att använda traditionella plåtinfästningar.
🙈 Går det att beställa fönster med dolda gångjärn?
Ja, för ett minimalistiskt och modernt utseende kan du välja till dolda gångjärn på våra öppningsbara fönster mot en mindre extra kostnad. Detta väljer du enkelt till direkt i vår konfigurator.
🚪 Vanliga frågor & svar: Fönsterdörrar
Kan jag beställa fönsterdörrar i exakt de mått jag behöver?
Ja, precis som med våra fönster tillverkas merparten av våra fönsterdörrar helt efter dina unika mått, färger och specifikationer.
Vad är skillnaden mellan en helglasad och en bröstad fönsterdörr?
En helglasad dörr har glas från topp till tå för maximalt ljusinsläpp. En bröstad dörr har en fyllning (en tät panel) nertill för att matcha linjen och höjden på de intilliggande fönstren.
Är glaset i era fönsterdörrar säkert om barnen smäller i dörren?
Ja, vi använder alltid personsäkerhetsglas (härdat eller laminerat glas) i dörrar och lågt sittande glaspartier enligt gällande svenska byggregler för att minimera skaderisken. Kom ihåg att markera alternativet när du väljer din produkt.
Kan jag få fönsterdörren med lås på både in- och utsidan?
Ja, du väljer själv konfigurering i vår kassa. Du kan välja mellan låsbart handtag endast på insidan, eller genomgående cylinder för låsning med nyckel från både in- och utsida.
Erbjuder ni både inåtgående och utåtgående fönsterdörrar?
Ja, vi har båda alternativen i vårt sortiment i materialen PVC, trä och aluminium för att passa ditt hus och ditt utrymme perfekt.
Gäller samma garantier på dörrar som på fönster?
Våra fönsterdörrar omfattas av våra generösa garantier mot kondens och funktion. Tänk på att mörka kulörer (NCS S 7500-N och mörkare) blir väldigt varma i solen, vilket gör att formstabilitetsgarantin inte gäller för dessa specifika färgintervall.
☀️ Vanliga frågor & svar: Solskydd
Säljer ni solskydd som är integrerade i fönstren?
Ja, vi erbjuder smarta lösningar med integrerade persienner eller plisségardiner som monteras skyddat mellan glasen på tillkopplade fönster, eller anpassade solskydd för montage direkt på dörr- och fönsterbågen.
Vad innebär solskyddsglas och hur fungerar det?
Solskyddsglas (eller selektivt glas) har en osynlig beläggning som stoppar en stor del av solens strålvärme från att ta sig in i huset, samtidigt som det släpper in det naturliga dagsljuset. Perfekt för stora söderlägen eller uterum.
Kan jag efterbeställa solskydd till fönster jag redan köpt från er?
Ja, kontakta vår kundtjänst med ditt ursprungliga ordernummer så hjälper vi dig att ta fram solskydd som passar exakt till de modeller och mått du har hemma.
Hjälper solskyddsglas även mot blekning av möbler och golv?
Ja, beläggningen i glaset reducerar skadlig UV-strålning avsevärt, vilket skyddar dina golv, mattor och möbler från att blekas av starkt solljus.
Vilket solskydd är bäst för sovrummet om jag vill ha det mörkt?
För optimal mörkläggning rekommenderar vi våra måttanpassade plisségardiner med mörkläggande väv (Blackout) som sluter tätt mot fönsterbågen och minimerar ljusinsläpp vid sidorna.
Välkommen att kontakta oss – vi guidar dig rätt!
Går du i renoveringstankar eller bygger du nytt? Vi hjälper dig att hitta de perfekta fönstren och dörrarna för ditt hem. Våra experter svarar snabbt via telefon, e-post och chatt under hela dagen.
🤝 Försäljning & Projektering
Behöver du experthjälp inför ditt köp eller vill du bolla idéer kring ditt projekt? Vi tar fram skräddarsydda offerter och hjälper dig hela vägen.
💬 Support & Kundtjänst
Har du frågor om en lagd order, tekniska detaljer, reklamationer eller din leverans? Kontakta vår supportavdelning så löser vi dina funderingar direkt.
📦 Leverans & Logistik
Undrar du över transport, leveranstider eller hur godset är packat? Vårt logistikteam har full koll på din frakt.
🏢 Vårt Showroom
Vill du uppleva våra produkter på riktigt? Besök vår exklusiva utställning för personlig rådgivning och inspiration.
Adress:
Ängelholmsvägen 11
263 91 Höganäs
Öppettider:
Måndag – Fredag: 08.00–17.00
Söndag: Stängt
❓ Vanliga frågor till experterna
Kan jag få personlig rådgivning och en offert?
Ja, våra rådgivare hjälper dig gärna. Skicka in dina ritningar, mått eller en enkel beskrivning till oss via formuläret, så återkopplar vi normalt inom en arbetsdag.
Gör ni hembesök?
Ja, kontakta kundtjänst och boka hembesök för måttagning, rådgivning och helhetslösningar (Monterat & Klart).
Var hittar jag monteringsanvisningar?
Om du har frågor om hur du installerar dina produkter är du välkommen att kontakta oss, eller läsa våra utförliga monteringsguider direkt i Kunskapsbanken.